セブンイレブンアプリのアップデート後にパスワード再設定でメールが届かない!7iDパスワード強制リセットの影響

セブンイレブンアプリのアップデート後にパスワード再設定でメールが届かない!7iDパスワード強制リセットの影響

2019年7月30日にセブン&アイ・ホールディングスは全「7iDパスワード」をリセットしたと発表しました。しかし「7iDパスワード」の強制リセットで、セブンイレブンアプリのアップデート後に、パスワード再設定でメールが届かないなどの不具合が発生しているもようです。セブンイレブンアプリの不具合について、詳しく調べてみました。

7iDパスワード強制リセット

7payの不正利用の事件は記憶に新しい事でしょう。2019年7月11日の時点で7payの第三者による不正アクセスが1574名のユーザーで確認され、被害総額は約3240万円までに及びました。

今回の「7iDパスワード」の強制リセットは、7payの不正利用の対策の一環として行われました。「7iDパスワード」の強制リセットにより、7iD会員はパスワードの再設定しないとサービスを利用できなくなりました。

「7iD」は、「西武・そごう」、「赤ちゃん本舗」、「オムニ7」などで利用されています。つまり「7iD」のパスワードを再設定しないと、「西武・そごう」、「赤ちゃん本舗」、「オムニ7」なども利用できないということになります。

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アップデート後にパスワード再設定でメールが届かない!

しかしセブンイレブンアプリのアップデート後にパスワードの再設定ができないというTwitterの投稿が多発しています。パスワードの再設定画面で必要事項を入力しても、再登録のメールが届かないという投稿も目立ちます。

また貯めていたバッジが消えた、貯めていたクーポンが消えた、7payの残高とチャージ履歴が消えたなどの報告も上がっています。さらにカスタマーセンターに電話をしてもつながらないようです。

追記:追加情報が上がってきました。詳しくは出典元(毎日新聞)の情報を確認してください。

IDを新規登録すると新会員とみなされるため、新IDではセブンペイの入金額はゼロになるが、旧IDには残っているという。

出典引用:https://mainichi.jp/articles/20190731/k00/00m/020/150000c

例えばオムニ7のPCサイトには「7iD」以外に、他のサイトのIDでログインするという方法もあります。他のサイトのIDにはFacebook、Twitter、Google、Yahoo!JAPAN、LINEなどのIDでログインすることができます。しかしセブンイレブンアプリにログインするためには、一旦Facebook、Twitter、Google、Yahoo!JAPAN、LINEなどでログインしてから、「7iD」の設定が必要となるでしょう。

まとめ

セブン&アイ・ホールディングスは7payの不正利用の事件で、電子決済システムの脆弱性を露呈しました。セキュリティーの専門家の協力の元、果たしてこのような事件が起こるのかという事例が発生してしまったのです。

そして今回の「7iDパスワード」の強制リセットによる不具合が起こりました。事前にシュミレーションできなかったのかと思えるほどの、システムの管理体制と言えるでしょう。今回の騒動で一層、セブン&アイ・ホールディングスに対する評価が下がったことでしょう。

3 件のコメント

  • 30歳代でも何回繰り返してもメールが届きません。ID忘れの箇所で必要事項を記入しても、そのメールすら届きません。カスタマーセンターに電話しても「登録したのはいつ?本当にアドレスあってます?」など、長々と質問された挙句、「個人情報保護のため、いちど他社(今回はアカチャンホンポのカスタマーセンター)に電話して個人情報を確認した上で、再度こちらに電話してください」との手間をたくさんとらせようとします。私も面倒で、ここで諦めました。
    今回ポイント等を諦めて使われなくなったIDが多数多発しています。
    邪推ですが、ポイントを諦めさせることで今回の被害者の補填にしようとしているのではないでしょうか?
    また他社を介することで、万が一今回のように情報漏洩した場合はセブン本社に責任はないと責任転換しようとしているのではないでしょうか?
    このような邪推をしてしまうほど、パスワード再設定しにくいようにセブンは頑張ってらっしゃいます。
    本社にクレームをいれたところで何も改善されないとおもいますので、もっとこのような形でメディアを通して訴えていただけたら助かります。

  • LINEからログインして、登録情報の追加と確認してから再設定の入力したら出来た。生年月日が全然違くて、そもそもメアド以外(セブンIDと電話番号と住所)は登録してなかった。

  • Yahoo!JAPANからログインして、登録情報の追加をしただけで、パスワードの再設定してませんでした!オムニ7のサイトからユーザ登録情報のパスワードの再設定を行ったらアプリのログインできました。ありがとうございました。

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